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2024年4月四川能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)處理情況
2024-05-21 16:39 來(lái)源:四川監管辦管理員

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20244月,12398能源監管熱線(xiàn)共接收四川能源監管辦轄區內有效信息1118件,環(huán)比增長(cháng)70.17%,同比增長(cháng)158.80%

一、當月受理情況

20244月,我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)投訴34件,同比減少3件、下降8.11%,其中:涉及國網(wǎng)所屬供電企業(yè)25件、涉及能投所屬供電企業(yè)5涉及地方電力企業(yè)4重復投訴率44%,環(huán)比下降25%,同比下降26%

20244月,我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)舉報7,同比減少1下降12.50%其中涉及承裝(修、試)電力設施企業(yè)6件、涉及用戶(hù)受電工程三指定1

二、當月辦理情況

20244月,我辦辦結投訴舉報31件(含往期結轉),平均辦結時(shí)限34天,投訴舉報回復滿(mǎn)意率100%

三、投訴反映問(wèn)題

20244月,受理投訴主要反映了3個(gè)方面的問(wèn)題。

(一)供電質(zhì)量方面投訴23件,同比減少4下降14.81%,占投訴總量67%,其中:停電問(wèn)題(含頻繁停電及停電搶修)20件,同比減少1件、下降4.76%主要集中在國網(wǎng)甘孜7件)、國網(wǎng)成都5)、國網(wǎng)資陽(yáng)2件)等;低電壓?jiǎn)?wèn)題3件,同比減少3下降50%分布在國網(wǎng)南充1件)、國網(wǎng)廣元1件)能投達州(1件)

(二)供電市場(chǎng)方面投訴6件,同比增加2增長(cháng)50%,占投訴總量18%,主要反映業(yè)擴報裝流程等問(wèn)題,分布在廣安愛(ài)眾2件)、能投宜賓1件)、能投廣元1件)、國網(wǎng)資陽(yáng)1件)、國網(wǎng)達州1件)。

(三)供電服務(wù)方面投訴5件,同比減少1下降16.67%,占投訴總量15%,主要反映電費異常以及發(fā)票無(wú)法開(kāi)具等問(wèn)題,分布在國網(wǎng)自貢1件)、國網(wǎng)甘孜1件)、國網(wǎng)德陽(yáng)1件)、國網(wǎng)成都1件)、廣安愛(ài)眾1件)。

四、投訴分布情況

20244月,投訴事項主要分布在國網(wǎng)甘孜國網(wǎng)成都等供電企業(yè)。

20244月投訴分布情況

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