2024年4月,12398能源監管熱線(xiàn)共接收四川能源監管辦轄區內有效信息1118件,環(huán)比增長(cháng)70.17%,同比增長(cháng)158.80%。
一、當月受理情況
2024年4月,我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)投訴34件,同比減少3件、下降8.11%,其中:涉及國網(wǎng)所屬供電企業(yè)25件、涉及能投所屬供電企業(yè)5件、涉及地方電力企業(yè)4件。重復投訴率44%,環(huán)比下降25%,同比下降26%。
2024年4月,我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)舉報7件,同比減少1件、下降12.50%,其中涉及承裝(修、試)電力設施企業(yè)6件、涉及用戶(hù)受電工程三指定1件。
二、當月辦理情況
2024年4月,我辦辦結投訴舉報31件(含往期結轉),平均辦結時(shí)限34天,投訴舉報回復滿(mǎn)意率100%。
三、投訴反映問(wèn)題
2024年4月,受理投訴主要反映了3個(gè)方面的問(wèn)題。
(一)供電質(zhì)量方面投訴23件,同比減少4件、下降14.81%,占投訴總量67%,其中:停電問(wèn)題(含頻繁停電及停電搶修)20件,同比減少1件、下降4.76%,主要集中在國網(wǎng)甘孜(7件)、國網(wǎng)成都(5件)、國網(wǎng)資陽(yáng)(2件)等;低電壓?jiǎn)?wèn)題3件,同比減少3件、下降50%,分布在國網(wǎng)南充(1件)、國網(wǎng)廣元(1件)、能投達州(1件)。
(二)供電市場(chǎng)方面投訴6件,同比增加2件、增長(cháng)50%,占投訴總量18%,主要反映業(yè)擴報裝流程等問(wèn)題,分布在廣安愛(ài)眾(2件)、能投宜賓(1件)、能投廣元(1件)、國網(wǎng)資陽(yáng)(1件)、國網(wǎng)達州(1件)。
(三)供電服務(wù)方面投訴5件,同比減少1件、下降16.67%,占投訴總量15%,主要反映電費異常以及發(fā)票無(wú)法開(kāi)具等問(wèn)題,分布在國網(wǎng)自貢(1件)、國網(wǎng)甘孜(1件)、國網(wǎng)德陽(yáng)(1件)、國網(wǎng)成都(1件)、廣安愛(ài)眾(1件)。
四、投訴分布情況
2024年4月,投訴事項主要分布在國網(wǎng)甘孜、國網(wǎng)成都等供電企業(yè)。
2024年4月投訴分布情況
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