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一、基本情況

2024年1季度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本期”），四川能源監管辦累計受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)投訴舉報100件。其中，受理投訴82件，同比減少30件、下降26.79%，受理舉報18件（均為電工證被占用），同比增加1件、增長(cháng)5.88%；12398熱線(xiàn)重復投訴率為57.32%，同比下降1.61%；辦結投訴舉報60件，平均辦結時(shí)限23天，滿(mǎn)意率100％。

（一）頻繁停電及搶修類(lèi)型投訴29件，占受理投訴總量35.37%，同比下降50%，主要集中在國網(wǎng)成都（6件）、西昌電力（2件）、國網(wǎng)綿陽(yáng)（2件）等；

（二）供電服務(wù)類(lèi)型投訴23件，占受理投訴總量28.05%，同比增長(cháng)9.52%，主要集中在國網(wǎng)成都（4件）、國網(wǎng)南充（4件）、廣安愛(ài)眾（4件）等；

（三）低電壓類(lèi)型投訴17件，占受理投訴總量20.73%，同比下降5.56%，主要集中在廣安愛(ài)眾（5件）、能投宜賓（3件）等；

（四）供電市場(chǎng)類(lèi)型投訴13件，占受理投訴總量15.85%，同比下降13.33%，主要集中在能投宜賓（2件）、國網(wǎng)資陽(yáng)（2件）、廣安愛(ài)眾（2件）等。

二、各供電主體投訴情況

（一）國網(wǎng)四川省電力公司所屬企業(yè)投訴情況

本期，共受理國網(wǎng)四川省電力公司所屬企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國網(wǎng)”）投訴50件，同比減少19件，同比下降27.54%；重復投訴率為68%，同比增長(cháng)12.93%，重復投訴量較去年同期減少4件；辦結滿(mǎn)意率100%。按投訴類(lèi)型分：頻繁停電及搶修類(lèi)投訴24件，同比下降31.43%；供電服務(wù)類(lèi)投訴15件，同比增長(cháng)25%;供電市場(chǎng)類(lèi)投訴6件，同比下降45.45%；低電壓類(lèi)投訴5件，同比下降54.55%。

涉及投訴較突出的地區有成都10件（頻繁停電及搶修6件、供電服務(wù)4件）；南充7件（供電服務(wù)4件、低電壓1件、頻繁停電及搶修1件、供電市場(chǎng)1件）；廣安5件（供電服務(wù)3件、頻繁停電及搶修2件）等。

（二）四川省能源投資集團有限責任公司所屬企業(yè)投訴情況

本期，共受理四川省能源投資集團有限責任公司所屬企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“能投”）投訴共9件，同比減少6件，同比下降40%；重復投訴率為44.44%，同比下降15.56%，重復投訴量較去年同期減少5件；辦結滿(mǎn)意率為100%。按投訴類(lèi)型分：低電壓類(lèi)投訴6件，同比增長(cháng)200%；供電市場(chǎng)類(lèi)投訴2件，同比持平；供電服務(wù)類(lèi)投訴1件，同比下降66.67%。

涉及投訴較突出的地區為宜賓6件（低電壓3件、供電市場(chǎng)2件、供電服務(wù)1件）。

（三）其他地方電力企業(yè)投訴情況

本期，共受理其他地方電力企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“地電”）投訴共23件，同比減少5件，同比下降17.86%；重復投訴率為39.13%，同比下降28.73%，重復投訴量較去年同期減少10件；辦結滿(mǎn)意率為100%。按投訴類(lèi)型分：供電服務(wù)類(lèi)投訴7件，同比增長(cháng)16.67%；低電壓類(lèi)投訴6件，同比增長(cháng)20%；頻繁停電及搶修類(lèi)投訴5件，同比下降66.67%；供電市場(chǎng)類(lèi)投訴5件，同比增長(cháng)150%。

涉及投訴較突出的地區有廣安12件（低電壓5件、供電服務(wù)4件、供電市場(chǎng)2件、頻繁停電及搶修1件），涼山7件（頻繁停電及搶修3件、供電市場(chǎng)2件、低電壓1件、供電服務(wù)1件）等。

三、重復投訴情況

本期，共受理重復投訴47件，同比減少19件，重復投訴率為57.32%，同比下降1.61%。重復投訴較多的企業(yè)有國網(wǎng)成都（9件）、廣安愛(ài)眾（5件）、國網(wǎng)南充（3件）等。

（一）頻繁停電及搶修類(lèi)型重復投訴24件，同比減少9件，重復投訴率為82.76%，同比增長(cháng)25.86%。重復投訴量較多的企業(yè)有國網(wǎng)成都（6件）、國網(wǎng)瀘州（2件）、國網(wǎng)阿壩（2件）等；

（二）供電服務(wù)類(lèi)型重復投訴10件，同比減少4件，重復投訴率為43.48%，同比下降23.19%。重復投訴量較多的企業(yè)有國網(wǎng)成都（3件）、國網(wǎng)南充（2件）等；

（三）低電壓類(lèi)型重復投訴8件，同比減少3件，重復投訴率為47.06%，同比下降14.05%。重復投訴量最多的企業(yè)為廣安愛(ài)眾（2件）；

（四）供電市場(chǎng)類(lèi)型重復投訴5件，同比減少3件，重復投訴率為38.46%，同比下降14.87%。重復投訴量的企業(yè)分布為國網(wǎng)資陽(yáng)（1件）、國網(wǎng)德陽(yáng)（1件）、國網(wǎng)巴中（1件）、廣安愛(ài)眾（1件）、達州電力（1件）。

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2024年1季度投訴主要數據

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2024年1季度各市（州）投訴分布情況

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2024年1季度各市（州）投訴處理情況及投訴分類(lèi)情況表

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注：上表依據總投訴量從高到低進(jìn)行排序，標記為紅色的為投訴量較多市（州）。

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