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2024年3月，12398能源監管熱線(xiàn)共接收四川能源監管辦轄區內有效信息657件，環(huán)比減少6.01%，同比增加14.46%。

一、當月受理情況

2024年3月，我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)投訴26件，較去年同期持平，其中：涉及國網(wǎng)所屬供電企業(yè)20件、涉及地方電力企業(yè)6件；重復投訴率69%，同比增長(cháng)15%，環(huán)比增長(cháng)13%。

2024年3月，我辦受理12398能源監管熱線(xiàn)轉來(lái)舉報11件，同比增加2件、增長(cháng)22.22%，全部涉及承裝（修、試）電力設施企業(yè)。

二、當月辦理情況

2024年3月，我辦辦結投訴舉報 28件（含往期結轉），平均辦結時(shí)限28天，投訴舉報回復滿(mǎn)意率 100%。

三、投訴反映問(wèn)題

2024年3月，受理投訴主要反映了3個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）供電質(zhì)量方面投訴15件，同比減少1件，同比下降6.25%，占投訴總量58%，其中：停電問(wèn)題（含頻繁停電及停電搶修）13件，同比下降7.14%，環(huán)比增長(cháng)44.44%，主要集中在廣安愛(ài)眾（2件）、國網(wǎng)綿陽(yáng)（2件）、國網(wǎng)眉山（2件）等；低電壓問(wèn)題2件，較去年同期持平，環(huán)比下降77.78%，分布在國網(wǎng)廣元（1件）、廣安愛(ài)眾（1件）。

（二）供電服務(wù)方面投訴8件，同比增加3件，同比增長(cháng)60%，占投訴總量31%，主要反映電表更換未提前通知以及電費異常等問(wèn)題，主要集中在國網(wǎng)南充（2件）、國網(wǎng)內江（2件）、國網(wǎng)廣安（2件）等。

（三）供電市場(chǎng)方面投訴3件，同比減少2件，同比下降40%，占投訴總量11%，主要反映業(yè)擴報裝流程等問(wèn)題，分布在國網(wǎng)巴中（1件）、安寧電力（1件）、國網(wǎng)南充（1件）。

四、投訴分布情況

2024年3月，投訴事項主要分布在國網(wǎng)南充、廣愛(ài)愛(ài)眾等供電企業(yè)。

2024年3月投訴分布情況

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