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2024年2月四川能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)處理情況
2024-03-21 10:12 來(lái)源:四川監管辦管理員

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2024年2月,12398能源監管熱線(xiàn)共接收四川能源監管辦轄區內有效信息699件,環(huán)比減少28.09%,同比增加35.73%。其中:受理投訴25件(同比減少6件、下降15.35%),受理舉報3件(同比減少4件、下降57.14%,均反映電工證被占用),咨詢(xún)615件,其它56件。重復投訴率56%,同比下降12%,環(huán)比增長(cháng)6%,其中:國網(wǎng)16 件、能投 4件、地電5件。本月辦結投訴舉報 23 件,平均辦結時(shí)限22天,滿(mǎn)意率 100%。

受理的投訴中:

1.供電質(zhì)量方面投訴18件,同比持平,占投訴總量72%,其中:停電問(wèn)題(含頻繁停電及停電搶修)9,同比下降40.00%,環(huán)比增長(cháng)12.50%,主要集中在國網(wǎng)廣元2件,國網(wǎng)成都2件低電壓問(wèn)題9同比增長(cháng)200.00%,環(huán)比增長(cháng)50.00%,主要集中在能投宜賓2件、廣安愛(ài)眾2件。

2.供電服務(wù)方面投訴5件,同比減少2同比下降28.57%,占投訴總量20%,主要反映電費充值后未及時(shí)到賬以及電費發(fā)票服務(wù)不便捷等問(wèn)題主要集中在國網(wǎng)成都2件。

3.供電市場(chǎng)方面投訴2同比減少4同比下降66.67%,占投訴總量8%,主要反映業(yè)擴報裝流程問(wèn)題分布在國網(wǎng)德陽(yáng)1件、廣安愛(ài)眾1件

20242月投訴事項地域主要分布在國網(wǎng)成都、國網(wǎng)南充、廣愛(ài)愛(ài)眾

20242月投訴地域分布情況

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