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按照國家能源局的統一部署,2024年春節期間，四川能源監管辦會(huì )同全省各級供電企業(yè)認真、扎實(shí)做好12398受理處理工作,積極、快速、穩妥地處理了春節期間電力用戶(hù)反映的供用電問(wèn)題。在我辦和全省各級供電企業(yè)的共同努力下，未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，電力系統運行平穩，電力供應充足穩定。但在個(gè)別地區仍存在停電較頻繁和低電壓等現象，在此期間, 我辦與各有關(guān)單位及時(shí)聯(lián)動(dòng),密切跟蹤供電恢復情況,確保春節期間12398能源監管熱線(xiàn)渠道暢通和投訴舉報處理工作高效開(kāi)展,充分發(fā)揮了12398熱線(xiàn)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，保障群眾度過(guò)一個(gè)光明溫暖的春節。

一、12398熱線(xiàn)投訴情況

2024年2月9日至2月17日，12398能源監管熱線(xiàn)共接收四川能源監管辦轄區內投訴7件，較2023年春節期間減少18件、下降72%。其中：國網(wǎng)4件、能投2件、地電1件。重復投訴率57%，較去年同期下降7%，其中：國網(wǎng)重復投訴率50%，能投重復投訴率100%，地電無(wú)重復投訴。

二、投訴分類(lèi)情況

春節期間，7件均為供電質(zhì)量方面的投訴，同比減少15件、下降68%，反映問(wèn)題主要集中在低電壓3件、頻繁停電3件和停電報修1件。

三、主要處理情況

春節期間，投訴主要涉及2個(gè)類(lèi)。一是因用戶(hù)對停電原因不明，導致集中反映故障停電報修問(wèn)題的投訴，共計4件，占投訴總量57%，重復投訴率50%；二是人員密集返鄉，用電突增等情況導致個(gè)別地區負荷激增，反映低電壓?jiǎn)?wèn)題的投訴，共計3件，占投訴總量43%，重復投訴率67%。

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